正式運行前的十二個問題
AI 流程正式 運行前，要定義 哪些資料與 權限邊界？ AI 流程正式運行前 要定義哪些資料與權限邊界？
從退款、預約到物流承諾，先釐清流程可使用哪些原系統資料、能依哪些權限繼續，以及哪一步必須回到產品或真人。
從一個真實問題開始
2026.0701 讀答案02 讀答案03 讀答案04 讀答案05 讀答案06 讀答案07 讀答案08 讀答案09 讀答案10 讀答案11 讀答案12 讀答案
電商客服
AI 客服可以直接核准退款嗎？
AI 可以收集訂單、原因與證據。退款核准仍屬於電商系統，以及有權支出款項的人。
預約系統
如何避免 Chatbot 假裝預約成功？
在 host data 與回答用詞中，分開處理可預約、提出申請、暫時保留與確認完成。
LINE Bot 營運
LINE Bot 什麼時候應該轉真人？
轉真人應依照權限與缺少的事實決定，不該只看通用 confidence score。
票務活動
看得到庫存，就代表商品已經保留嗎？
可靠的票務助理只說能證明的狀態，把真正扣除庫存的操作留給結帳。
AI 治理
回答、提案與執行有什麼不同？
把 AI 說了什麼、建議做什麼，以及 host 最後執行什麼分開記錄，產品才有清楚的責任邊界。
證據記錄
AI 客服回答時，系統應該記錄什麼？
保留足以解釋回答選擇的 evidence，但不要把 transport log 當成 business truth。
汽車銷售
AI 應該如何判斷汽車銷售名單？
助理把每一次提到車輛都當成買車意圖，名單分類就會從第一句開始出錯。
醫療預約
AI 如何安全處理醫療預約？
助理可以協助病人取得照護，但不能診斷症狀，也不能宣稱不存在的掛號。
旅宿服務
AI 可以直接確認旅宿取消嗎？
對房客友善的回答可以說明流程，但不能捏造免費取消或退款日期。
物流配送
物流事件可以承諾送達時間嗎？
物流客服應說明最新且已驗證的掃描，不要把不確定性改寫成送達保證。
產品架構
有界 AI 提案等於 Workflow Automation 嗎？
Proposal 把 AI 建議交給仍然擁有政策、審查與執行權的 host。
Event-driven AI
產品事件如何變成安全的 AI 互動？
有效的 loop 會串連有序事件、最新 host truth、有界提案、host execution 與可靠 follow-up。