AI 客服可以直接核准退款嗎？

它可以確認已收到證據、詢問訂單編號、說明審查流程，並明確表示結果尚未核准。除非 host 已記錄決定，否則不能承諾退款、購物金、換貨或完成期限。

為什麼 AI 容易說過頭

語言模型常把數個狀態壓成一句聽起來很有幫助的回答。收到證據被說成申請成立，申請成立又被說成退款核准。系統其實只記錄一張附件，客人卻聽見了金錢承諾。

Host 提供最新訂單與權限事實。Reply Contract 要求回答包含審查用語、禁止核准詞彙，並準備 fallback。Tonetify 先檢查候選回答，再由 Relay 傳送選定內容。

把問題放回產品流程，先確認誰擁有事實與決定權，再選擇需要的模組。