Agent framework
決定 agent 如何推理、規劃與使用工具。
AI PRODUCTION PILOT
把一個聚焦、可衡量的 AI 流程接進現有系統
Pilot 的交付目標，是讓一個聚焦、可衡量的 AI 流程在受控範圍內正式運行。我們串接既有資料與系統，定義 AI 能處理的範圍、真人介入條件與異常路徑；上線後再用實際 KPI 決定是否擴大。
適合已經有明確流程、系統 owner 與導入意願的團隊，不是單純的 AI 展示或概念驗證。
評估一個實際流程- 01
選定流程與成功指標
先定義可選的 KPI，例如處理時間、人工介入率、錯誤率或完成率，不預設數值成果。
- 02
接上必要資料與系統
串接完成這項工作需要的最新資料、既有介面與原系統操作。
- 03
劃定自動化與人工邊界
符合原系統既有規則的標準案件依已實作流程繼續，例外與高風險情況交給指定人員。
- 04
驗證成功、失敗與異常情境
涵蓋重複請求、資料不足、系統逾時、執行失敗與部分完成。
- 05
正式運行後決定是否擴大
在受控範圍內正式運行後，以實際營運 KPI 決定是否擴大，不預先保證擴展結果。
沿用現有營運底座
不必為 AI 重做一套 營運流程
Tonetify 可以接上既有的 LINE、網站、AI agent 與內部系統。企業原有的會員、訂單、帳務、權限與執行流程仍然保留；我們補上 AI 參與工作時需要的資料確認、人工介入、異常處理與結果追蹤。
已經有開發團隊？這些責任仍然分開
MCP / API gateway
管理連線、流量、認證與 tool access。
Workflow engine
執行已經定義並授權的工作流程。
Tonetify 導入層
補上資料確認、人工介入、異常處理與結果追蹤。
整合方式
入口可以彈性， 核心權限仍留在 原系統。 入口可以彈性， 核心權限仍留在原系統。
Tonetify 不取代原系統的身分、政策與執行權。真正改變業務狀態的最後一步，仍由掌握權威資料與政策的系統執行。
01 · 使用者與 AI 入口
LINE · 網站 · 既有 agent · 內部工具
02 · Tonetify 導入路徑
資料確認 · 人工介入 · 異常處理 · 結果追蹤
03 · 既有系統
會員 · 訂單 · 帳務 · 權限 · 實際執行
一件事，完整走到底
從使用者請求，到原系統完成結果。
Tonetify 把資料確認、人工判斷、系統執行與結果追蹤接成同一條流程。Tonetify 不取代原系統的身分、政策與執行權。
01 AI / CHANNEL
收到請求
使用者提出取消住宿
AI / CHANNEL
02 HOST + TONETIFY
核對資料
由原系統提供訂單、取消規則與預計費用
HOST + TONETIFY
03 PEOPLE + HOST
需要判斷
依既有權限流程交給正確人員確認
PEOPLE + HOST
04 HOST
原系統執行
訂房系統完成取消與退款操作
HOST
05 HOST + TONETIFY
回傳結果
記錄成功、失敗或需要人工處理
HOST + TONETIFY
使用者與 AI 入口 AI WORKFLOW PATH 原系統與營運團隊
參考整合情境，非客戶流程
取消下週六的住宿
符合原系統既有規則的標準案件，依已實作流程繼續。需要例外判斷時，交給正確人員；退款失敗、重複請求或部分完成時，保留完整狀態並轉入後續處理。
ACTION PROPOSAL
住宿訂單 · 雙人房
- 預計退款
- NT$4,280
- 取消費用
- NT$600
取消完成後無法恢復原訂單。
送交原系統取消
技術架構
一套導入骨架，依流程需要組合。
使用者只需要處理眼前的工作。底層依照流程需要，組合 AI 行動治理、互動串接與事件脈絡。
01 AI 行動治理 · GOVERN
Govern
控制什麼能自動進行，什麼需要人判斷。
Govern 綁定操作對象、範圍、權限、時效與生命週期，讓執行結果能對回原本確認的內容。身分、業務資料、政策與執行仍由原系統掌握。
bounded proposal · explicit authority · receipt binding
核心治理能力
依流程選用的整合能力
02 互動串接 · RELAY
Relay
連接 LINE、網站與其他使用者入口。
Relay 提供有序、可重試的互動傳遞，不接管企業的對話政策。
03 事件脈絡 · ACTIVITY
Activity
整理流程需要的原系統狀態。
Activity 只整理原系統提供的事件與狀態，建立可重建的時間軸與可靠的事件傳遞；最新業務事實仍以原系統為準。
產品基礎
已有契約、測試與重播驗證
有界回答與提案、生命週期同步、結果證據，以及版本化的原系統工具契約，構成目前可驗證的技術基礎。
參考整合
已用完整情境驗證整合路徑
參考流程與可重播情境，已驗證資料、提案、回傳與結果追蹤的邊界。這些不是已上線的客戶案例。
目前商業階段
正在尋找第一批付費導入流程
目前證據支持系統設計與整合路徑，不等於已證明客戶 ROI 或大規模正式環境成效。