LINE Bot 什麼時候應該轉真人？

Bot 可以回答 host 已提供的事實、收集缺少的資料，並說明真人會審查什麼。帳號變更、政策例外、金錢移動、醫療判斷，以及沒有明確 host contract 的操作，都應停在執行前。

為什麼 AI 容易說過頭

Confidence 只衡量模型多偏好自己產生的文字，不能證明它有權限、最新資料或可執行路徑。再有自信的回答，也可能承諾企業無法完成的事情。

Govern 分開 reply、有界提案與 host execution。Relay 負責在 LINE 或 Website 傳遞對話。哪些要求需要真人，以及最後結果是什麼，都由 host 決定並記錄。

把問題放回產品流程，先確認誰擁有事實與決定權，再選擇需要的模組。