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08 · B2B SaaS · 帳號與帳務
回答帳號問題，不自行變更方案、折抵款項或權限
客服對話經常涉及帳號狀態、功能權限、帳務與管理員權限。Tonetify 讓 AI 說明與提出建議，所有帳號變更仍由 SaaS host 執行。
參考導入情境，不是已上線客戶案例。
適合 SaaS 創辦人、客服主管與平台團隊
最容易出事的誤解
助理可能把一筆申請說成方案已升級、費用已減免或權限已開通。
產品目前知道什麼
帳號擁有者要求立即升級，並減免按比例計算的費用。目前沒有帳務操作，也沒有核准。
不能這樣回答
“方案已升級，本月費用也已減免。”
可以這樣回答
“已記錄升級與帳務申請，目前帳號和費用都沒有變更，需由具權限的管理員審查。”
責任分界
AI 繼續幫忙，決定權不必交出去。
產品掌握
- 01帳號身分與角色
- 02功能權限與方案狀態
- 03帳務、折抵與執行
Tonetify 處理
- 01依帳號狀態限制回答
- 02提供可審查的有界提案
- 03記錄申請、審查與結果證據
建議量測的導入目標
- 01量測資訊型問題的處理時間
- 02量測未授權帳號變更的嘗試
- 03確認營運取得可審查的提案，而不是隱藏操作