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02 · 票務活動 · 庫存與結帳
回答剩餘票數，不假裝票券已保留或付款完成
可售庫存、暫時保留、進入結帳與付款成功是不同狀態。Tonetify 讓助理說明目前看得到的資訊，保留票券與付款仍由票務系統決定。
參考導入情境，不是已上線客戶案例。
適合活動主辦方、票務平台與場館團隊
最容易出事的誤解
助理可能把可見庫存說成已經保留，等另一位消費者先完成付款後，就會產生爭議。
產品目前知道什麼
活動頁顯示剩下兩張票，但沒有建立保留，也尚未進入結帳。
不能這樣回答
“已為您保留兩張票。”
可以這樣回答
“目前頁面顯示尚有兩張票，但尚未保留。請完成結帳，以付款成功結果為準。”
責任分界
AI 繼續幫忙，決定權不必交出去。
產品掌握
- 01即時庫存
- 02保留期限與結帳狀態
- 03付款與票券發行
Tonetify 處理
- 01依狀態限制用詞
- 02禁止宣稱保留成功
- 03庫存可能變動時提供安全的下一步
建議量測的導入目標
- 01量測錯誤保留造成的爭議
- 02確認付款結果仍是唯一真相
- 03量測客人是否在不過度承諾下取得可執行的回答