07 · 物流配送 · 追蹤與異常

說明配送異常，不捏造送達時間或補償結果

物流掃描記錄承運商已觀察到的事件，不代表下一步一定如何發生。Tonetify 協助客服解釋最新事件，調度、理賠與補償仍由 host 負責。

參考導入情境，不是已上線客戶案例。

適合物流業者、配送平台與客服團隊

最容易出事的誤解

Bot 可能把異常掃描說成保證送達時間，或在理賠案件建立前先答應補償。

產品目前知道什麼

包裹出現天候延誤掃描。承運商尚未提供新的預計送達時間，也沒有受理遺失理賠。

不能這樣回答

“明天早上一定會送到，補償也已經核准。”

可以這樣回答

“最新掃描顯示天候延誤，目前沒有確認新的送達時間或補償。我們可以替您記錄案件並交由營運團隊處理。”

責任分界