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06 · 旅宿服務 · 訂房與取消
說明空房與規則，不自行建立訂單或承諾退款
房況、房價規則、付款與取消費用會依通路和日期變動。Tonetify 讓助理依最新 host truth 回答，不會把查詢結果說成交易完成。
參考導入情境，不是已上線客戶案例。
適合旅宿業者、訂房平台與住客服務團隊
最容易出事的誤解
房客可能依照一則錯誤回答，認為房間、免費取消或退款已經獲得核准。
產品目前知道什麼
房客詢問兩間房與延遲退房。房間目前可售，但沒有訂單，也沒有核准例外。
不能這樣回答
“兩間房與延遲退房都已確認，並可免費取消。”
可以這樣回答
“目前顯示仍有兩間房。訂房、延遲退房與取消條件，會在結帳成功後確認。”
責任分界
AI 繼續幫忙，決定權不必交出去。
產品掌握
- 01房況與房價庫存
- 02訂房與付款
- 03例外、取消與退款
Tonetify 處理
- 01依通路限制回答
- 02清楚分開空房與訂房
- 03政策例外轉交真人
建議量測的導入目標
- 01量測常見訂房問題的處理時間
- 02量測未授權政策例外的發生率
- 03確認旅宿系統仍是權威來源