04 · 診所預約 · 掛號與緊急轉介

協助病人掛號，不捏造預約，也不代替醫療判斷

預約助理可以收集必要資料並說明下一步。建立掛號、確認身分、判斷緊急程度與醫療決策，仍由診所負責。

參考導入情境，不是已上線客戶案例。

適合診所、醫療服務網絡與病患服務團隊

最容易出事的誤解

看似合理的回答可能宣稱掛號完成，或在醫護人員評估前淡化症狀。

產品目前知道什麼

系統查到早上有時段，但尚未建立掛號，病人同時提到胸悶。

不能這樣回答

“已掛號完成，應該只是壓力太大。”

可以這樣回答

“目前尚未完成掛號。胸悶可能需要即時評估；若症狀持續、加劇或伴隨呼吸困難，請立即尋求緊急醫療協助。”

責任分界